在桂林不雅看演唱会时，搭客莫女士发现不雅众席座椅有昭彰脏污，且票价更高的专区洁净度昭彰优于世俗区。她通过抖音私信桂林文旅官方账号反应问题，却发现我方被“拉黑”屏蔽，无法发送音讯。一张脏凳子的问题，暴暴露场合文旅部门莽撞搭客诉求时的深层短板。

演唱会座椅卫生问题并不复杂，旁边方有义务提供整洁的不雅演环境，驾御部门也有职守受理投诉并督促整改。但是，当政务新媒体把“拉黑”手脚处理月旦主张的默许操作，本体上是结巴了全球疏导渠谈。在大师眼中，政务新媒体是政府有关大众的灵验载体，而不单是是单向度的宣传橱窗。搭客反应问题并不即是抹黑城市形象，违反，易游官方网站APP下载恰是这些欣喜提主张的搭客匡助城市不断机构发现功绩盲区、补都不断短板。

将合理投诉视作“找缺乏”，把月旦声息一“拉”了之，这么的修起形貌不仅无助于搞定问题，反而会将一个小小卫生问题放大为全球信任危急。连年来，一些场合政务号濒临负面反馈时，动辄删评拉黑，这种作念法传递出的信号是：不肯听、不思改、只接纳赞叹。一个城市的文旅形象不在于酬酢媒体上的精修宣传片，而在于濒临月旦时所展现的胸襟与行能源。

对桂林文旅来说，面前最遑急的是就“拉黑”搭客一事作出公开、老诚的修起，给搭客们一个谈歉EasyGame，给公众一个叮嘱。补都全球疏导这一课，粗略比几许雄伟的文旅工程更考研一座旅游城市的治贤人商。但愿以“山水甲世界”着名的桂林，不要再用“有投诉就拉黑”的作风对待搭客。

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